潮起余波 (第1/2页)
　　
　　首日订单破百的喜悦，在公司里只持续了两天。
　　
　　第三天早上，陈莎莎刚到公司，就盯着后台的差评记录皱紧了眉。一夜之间多了七条差评，六条都是说“发货慢”“物流信息不更新”，还有一条说“收到的鞋子有轻微胶痕，做工粗糙”。她赶紧联系仓库，仓库那边却说电商订单和线下批发混在一起发，人手不够，昨天的订单还有一半没打包完。
　　
　　问题像多米诺骨牌，一倒就是一串。
　　
　　物流对接不顺畅，库存数据不同步，线下门店和线上的库存经常打架，有人线上拍了，仓库却说没货；售后人手不足，客服回复慢，咨询高峰期要等半小时才能得到回复，又引来一堆投诉。
　　
　　陈莎莎急得嘴上都起了泡，天天扎在仓库里对接，跟物流商谈价格、谈时效，跟库存组盘数据，每天都要忙到晚上十点多。可问题还是层出不穷，上线第七天，店铺评分从满分掉到了4.6，再掉下去就要影响平台活动报名了。
　　
　　吴群也找过她两次，说线上低价引流影响了线下门店的生意，有些客户拿着线上的价格到门店砍价，导购很难做。两人各有各的立场，第一次闹了点不愉快，不欢而散。
　　
　　这些事陈莎莎没敢立刻找肖克，她总觉得是自己没做好，想先把问题理顺了再汇报。可纸包不住火，十月中旬的运营例会上，电商板块的问题还是被摆到了台面上。
　　
　　“线上上线半个月，订单是不少，但退货率高达12%，远高于线下的3%。”财务主管拿着报表，语气很实在，“再加上物流成本、平台抽成、推广费，算下来线上基本不赚钱，甚至还略亏。要是再这么下去，不如先收缩战线，把重心放回线下。”
　　
　　吴群也点头附和：“还有价格体系的问题。线上做活动比线下便宜二十多块，老客户都有意见了，说实体店坑人。长此以往，线下经销商也会有意见。”
　　
　　会议室里的目光都落在陈莎莎身上。她脸有点白，握着笔的手紧了紧，想解释，又觉得确实是自己没做好，喉咙像堵了团棉花。
　　
　　就在这时，肖克开口了。
　　
　　“上线半个月，问题多很正常。”他语气很稳，没有半点问责的意思，“新业务哪有一帆风顺的。今天不是来追责的，是来解决问题的。”
　　
　　他看向财务：“线上前期是投入期，不赚钱是正常的。算总账不能只算单品利润，还要算品牌曝光、新客获取的价值。全国那么多没开实体店的城市，用户通过电商知道了云克，这笔账不能不算。”
　　
　　又转向吴群：“线上线下价格冲突的问题，我考虑过。以后线上专供款和线下款做差异化，线下卖经典款、新款，线上卖专供款、过季款，价格错开，就不会互相冲击了。门店也可以线上下单、门店提货，互相导流，不是零和博弈。”
　　
　　最后他看向陈莎莎，语气带着鼓励：“物流和库存的问题，我来协调。仓库专门辟出电商专属库区，配三个人专门打包发货，明天就到位。库存系统这周内升级，线上线下实时同步，杜绝超卖。你那边把售后标准再细化一下，七天无理由、运费险都配上，别怕花钱。用户体验是第一位的。”
　　
　　几句话，把所有问题都给出了方向。会议室里的气氛一下子松了下来。
　　
　　陈莎莎悬了好几天的心，终于落了地。她抬起头，看着肖克沉稳的侧脸，心里说不出的踏实。好像天塌下来，这个人也总能稳稳接住。
　　
　　会议结束后，肖克单独留了陈莎莎一会儿。
　　
　　“压力别太大。”他给她倒了杯水，“做新业务，踩坑是难免的。踩得越早，以后走得越稳。”
　　
　　
　　
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