第十九章 对手店和批量差评 (第1/2页)
公交车停在食品厂门口，四人刚下车，王胖子就从院子里冲出来，脸上急得冒油：“默哥你可算来了！平台上午扣了两千保证金，说咱‘虚假宣传诱导下单’，自然流量直接砍了七成。我翻了后台，二十多条投诉，全是说咱‘图片与实物不符’‘夸大口味’，明显是有人故意搞的！”
林默跟着他往里走，陈刚和赵宇跟在后面，边走边听，张涛皱着眉没说话。
进了办公室，电脑屏幕亮着拼多多后台，违规通知红得扎眼。下面挂着竞品链接，店名“老周正宗酱板鸭”，主图跟他们家几乎一模一样，就是色调暗了点，售价九块八，比他们活动价还便宜一毛。
“真够不要脸的。”陈刚凑过去扫了一眼，“连主图都偷咱的？脸皮比城墙还厚。”
“不止偷图。”王胖子点开评论区，“你看，好多咱店的老评论下面，都有人回复‘隔壁老周家更便宜还好吃’，明显是他雇人挖客。还有这几个新差评，全是今天刚下单就评的，连物流都没揽收，说‘鸭子臭了’，纯纯恶意差评！”
林默拉过椅子坐下，鼠标点着竞品店铺翻了一圈。
店铺是个个人店，开店不到一周，就上了这一款酱板鸭，销量已经两百多了。价格压得比他们成本还低，摆明了是赔本抢流量，想把他们新店挤垮。
“他这价卖一单亏多少？”赵宇凑过来问，“咱成本都快三十了，他卖九块八，一单亏二十多？疯了？”
“疯不了。”林默指尖敲着桌面，“他就是冲咱来的，赔几万块钱把咱挤走，以后这一片的线上卤味生意就他说了算。再说他用的啥原料还不一定呢，咱用的是鲜鸭，他要是用冻鸭、残次鸭，成本能降一半。”
舅舅蹲在门口抽烟，叹了口气：“这个周建国，以前跟咱抢超市供货就耍阴的，给采购塞回扣。现在咱开网店，他又跟过来搅和。这人阴得很，咱怕是斗不过他。”
“舅，没那么玄乎。”林默回头安慰，“他玩阴的，咱走正规渠道申诉就行。平台有规则，恶意投诉、恶意差评都能撤销，偷主图也能投诉侵权。他蹦跶不了几天。”
话是这么说，心里也清楚，申诉走流程得两三天，这两天流量被砍，订单肯定掉得厉害。八百多单积压刚要发，后面接不上，刚起来的势头就断了。
张涛忽然开口：“他这是个人店，卖预包装食品，营业执照和食品经营许可证公示了吗？”
一句话点醒众人。
王胖子赶紧点开店铺资质，果然，只挂了个身份证，食品经营许可证一栏是空的。
“还真是！”陈刚一拍大腿，“他自己就是无证经营，还敢举报别人？贼喊捉贼啊！”
“别高兴太早。”林默摇摇头，“个人店卖土特产可以不用，但他卖的是预包装酱板鸭，严格来说不合规。但平台审核松，光靠这个举报，顶多让他补资质，封不了店。不过可以当筹码，先投诉他盗图和无证经营，给他找点麻烦，拖拖他的节奏。”
他转头安排：“胖子，你整理一下恶意差评的订单号，还有评论区挖人的截图，一起提交平台申诉，就说同行恶意竞争。再把咱的原图、拍摄参数找出来，投诉他盗图侵权。”
“好嘞！”王胖子立刻坐到电脑前忙活。
“张涛，麻烦你帮我看看申诉理由怎么写更规范，你懂规则，比我写得明白。”
张涛点点头，拉过椅子凑过去，两人对着屏幕斟酌措辞。
陈刚和赵宇也闲不住，搬了凳子坐在旁边，翻对手店铺的差评和追评，想找点把柄。
“默哥你看！”赵宇忽然喊，“有几个追评说‘味道一般，不如别家’‘肉质发柴’，还有人说‘收到袋子是破的’。他品控不行！”
“正常。”林默扫了一眼，“他压成本，东西肯定好不了。不用管，咱做好自己的就行。等他差评攒多了，自己就凉了。”
几个人分工忙活，办公室里噼里啪啦全是键盘声。舅舅蹲在旁边看了会儿，插不上手，悄悄起身去厨房，让舅妈多做几个菜。
忙到太阳偏西，申诉材料总算提交完了。
王胖子伸了个懒腰，揉着发酸的手腕：“默哥，你说平台能通过不？我咋感觉有点悬。以前听人说，拼多多偏袒买家，同行恶意投诉都不管。”
“管不管都得提交。”林默喝了口凉水，“至少能拖他几天，让他没那么容易起来。咱这边别跟着降价，活动结束就恢复原价，把赠品加上，买两只送一包鸭翅，走品质路线。他愿意亏就让他亏，亏到他心疼，自然就退了。”
“可是……不降价，流量本来就被限了，订单会不会更少？”舅舅有点担心。
“短期会少点，但稳。”林默耐心解释，“跟着打价格战，咱也亏，最后两败俱伤，他底子比咱厚，咱耗不起。不如把服务和品质做好，攒回头客。老客复购比新客流量值钱多了。”
正说着，舅妈在院子里喊吃饭。
六个人围着小方桌坐下，炖老鸭、炒青菜、凉拌黄瓜，还有一盘切好的酱板鸭，香气飘得满院子都是。
“快吃快吃，忙了一下午，都饿了吧。”舅妈一个劲往碗里夹菜，“多亏你们过来帮忙，不然我跟你舅俩啥也不懂，早慌神了。”
“舅妈客气啥，都是自己人。”陈刚啃着鸭腿，含糊不清地说，“就周建国那孙子，蹦跶不了几天。等咱申诉成功，流量一回来，分分钟超过他！”
张涛吃得慢，夹了块鸭肉尝了尝，点点头：“味道确实比他家好。只要品控稳住，回头客不会少。低价只能抢一时，留不住人。”
“嗯，我也是这么想的。”林默给舅舅夹了块肉，“舅，咱不用急，慢慢来。他赔本赚吆喝，撑不了多久。咱把味道和包装做好，比啥都强。”
吃完饭，天擦黑了。
林默看了眼时间，快七点了，九点之前得回学校。
“胖子，后面两天你盯着点申诉进度，有消息立刻告诉我。订单正常发，新包装都用上，赠品别忘放。”他站起身交代，“周建国那边不用管，他爱咋咋地，咱不接招。”
“放心吧默哥！”王胖子拍胸脯，“我盯着呢，保证不给你掉链子！”
几个人往外走，舅舅追出来，往每个人手里塞了两袋酱板鸭：“拿着回去吃，给室友也尝尝。下次有空再来，舅妈给你们做红烧肉。”
推辞不过，只好收下。
坐公交回市区的路上，陈刚还在气呼呼地骂周建国阴损，赵宇跟着附和。张涛靠在窗边，忽然说：“他这么急着挤走你们，说明他怕了。你们店起来太快，抢了他的生意。只要稳住，赢的肯定是你们。”
林默笑了笑：“借你吉言。主要是咱东西好，不怕比。”
话是这么说，心里也没那么轻松。
周建国摆明了是要鱼死网破，赔本也要把他们按下去。接下来半个月估计都不消停，申诉能不能过还两说，流量被砍，订单肯定要掉。
但他也没慌。
做生意嘛，哪有一帆风顺的。遇上对手很正常，见招拆招就是了。
回到学校，刚好赶上晚自习。
教室里安安静静的，大家都在刷题。林默坐下，拿出错题本，把月考的错题一道一道整理。
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